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Hace algo más de tres años, en donde entonces trabajaba me dieron acceso a Internet por Banda Ancha, para que pudiera trabajar desde casa. La empresa que nos daba el servicio era Datamarkets, que si bien era un poco más cara que las empresas que dan servicio hogareño, tenía un buen soporte técnico y una atención personalizada. Después cambié de trabajo pero mantuve el acceso por esa razón.

Siendo ahora Datamarkets una empresa del grupo Clarín, parece que las cosas cambiaron en los últimos tiempos. Esto fue lo que me pasó cuando quise dar de baja el servicio.

- Bienvenido al centro de atención de Datamarkets Network Services, una empresa del grupo Clarín. Para brindarle una mejor calidad de atención, por favor, ingrese su número de cliente, seguido de la tecla numeral.
- Tu ti ti tu tu tii tu ti tii tiiii....
- ... su número de cliente se encuentra impreso en el ángulo superior derecho de su factura. Por favor, ingrese su número de cliente.

(¿Otra vez?)

- Tu ti ti tu tu tii tu ti tii tiiii....
- El número ingresado es incorrecto. Por favor, aguarde un instante y será atendido por uno de nuestros representantes.

(Publicidad de Flash. Música insoportable. Publicidad de Flash.)

- Buenas tardes, habla Carolina, ¿en qué puedo ayudarle?
- Si, buenas tardes, mi nombre es Hernán, yo llamaba para solicitar la baja del servicio...
- Permítame su número de cliente.
- Sí, es el cero cero cero siete cuatro bla bla bla.
- Sí, ¿usted es el señor Hernán bla bla bla?
- Así es.
- Le voy a transferir con el conmutador para que ingrese su número de cliente.
- No por favor, ya lo quise ingre........
- Bienvenido al centro de atención de Datamarkets Network Services, una empresa del grupo Clarín. Para brindarle una mejor calidad de atención, por favor, ingrese su número de cliente...

(Varios minutos y varias iteraciones después.)

- Buenas tardes, habla Juan, ¿en qué puedo ayudarle?
- Si, buenas tardes, mi nombre es Hernán, yo llamaba para solicitar la baja del servicio, ya ingresé mi número de cliente varias veces y me estoy saliendo de las casillas...
- Dígame por favor su número de cliente.

(Minutos más tarde)

- Espere que lo transfiero con el área de Gestión Especializada.

(Música insoportable. Publicidad de Flash. Música Insoportable.)

Pasan varios minutos y se corta. La llamada ya llevaba más de media hora. Me voy a casa. Pruebo de nuevo. El horario de atención es de 9 a 18.

Al otro día, después de un rato de lucha:

- Departamento de gestión especializada, mi nombre es Silvia, en qué puedo ayudarle.
- Sí, buenas tardes, yo llamaba para dar de baja el servicio.
- Bien, permítame su número de cliente.
(¿Otra vez?)
- Cero cero cero siete cuatro bla bla bla.
- Permítame su número de documento.
- Veinticinco bla bla bla
- Permítame su domicilio
- Zuviría bla bla bla
- ¿Su nombre de usuario?
- No lo recuerdo... Está en la computadora de casa.
- Disculpe, vamos a necesitar su nombre de usuario para darlo de baja.
- Pero no lo tengo a mano... y el horario de atención es de 9 a 18.
- Lo siento, pero necesitamos el nombre de usuario.

A la semana siguiente, después de hablar con tres o cuatro operadores:

- Departamento de gestión especializada, mi nombre es José, en qué puedo ayudarle.
- Sí, buenas tardes, yo llamaba para dar de baja el servicio.

(Minutos después)

- ¿Cuál es el motivo de la baja?
- Mire, me estoy mudando y no sé qué servicio voy a poner en la nueva casa...
- Bueno, yo lo que le puedo ofrecer es que mude el servicio...
- No, no, lo quiero dar de baja...
- ... o le puedo ofrecer un servicio Dial-up, para que mantenga sus cuentas de correo y ...

Varios minutos después, ya me había hecho enojar:

- Mirá, ¡quiero que me des de baja el servicio! No quiero más banda ancha, ni dial up, ni palomas mensajeras. No quiero más acceso a Internet. Si quiero Internet, me voy al cybercafé de la esquina. Y el motivo de la baja es que dan un servicio de mierda. Hace tres años, llamaba y me resolvían las cosas en cinco minutos, pero ahora estoy dos semanas para hablar con alguien. Si me dan un servicio gratuito por cuatro meses y dentro de cuatro meses tengo que hacer todo esto de nuevo para darlo de baja, prefiero darlo de baja ahora.

- Espere un segundo mientras proceso la cancelación...

(Musiquita. Publicidad. Varios minutos.)

- Mire, dado que usted se queja del servicio de Datamarkets, un ejecutivo de cuenta se va a poner en contacto con usted para hacerle una oferta...

Finalmente conseguí que me tomaran el pedido de cancelación, después de 42 minutos al teléfono. Nunca me sentí tan aliviado. Y me prometí que nunca, pero nunca, voy a volver a contratar un acceso de Datamarkets (ni de Flash, que para el caso es lo mismo).